고객의 마음 속에 떠오르게 하는 방법

영업 기술 및 사업 개발에서 고객의 마음속에 자연스럽게 떠오르게 하는 방법은 고객과의 신뢰를 쌓고 관계를 유지하는 중요한 기술입니다. 과하게 판매를 압박하지 않으면서도, 고객이 제품이나 서비스를 지속적으로 인식하고 관심을 갖도록 만드는 전략입니다.

강요하지 않으며서 마음속에 떠오르게 하는 전략
ㆍ가치 중심 접근
고객이 진심으로 필요로 하는 것에 집중해야 합니다. 후속 커뮤니케이션에서는 제품의 판매보다는 고객에게 유용한 정보, 도구, 해결책 등을 제공하는 것이 중요합니다.
예) 고객이 관심을 가졌던 특정 제품과 관련된 사용 후기나 트렌드를 제공하면서 자연스럽게 해결책을 제안하는 역할로 인식되게 하는 것입니다.
ㆍ정기적으로 유익한 콘텐츠 제공
고객에게 자주 연락하지 않으면서 관심을 가질 만한 유익한 정보를 정기적으로 제공합니다. 뉴스레터, 블로그 포스트 등의 형식으로 고객이 편하게 정보를 접할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
예) 고객이 필요할 때, 참고할 수 있는 자료를 제공하거나, 새로운 업데이트가 있을 때 알려주는 것에 대해 고객은 긍정적으로 기억하게 됩니다.
ㆍ소프트 리마인더
자연스럽게 고객의 관심을 유지하는 방법 중 소프트 리마인더는 정기적인 메시지를 통해 고객에게 부담을 주지 않으면서 여전히 요구에 관심을 갖고 있다는 점을 알려주는 방법입니다.
예) "최근에 상의한 내용이 잘 진행되고 있는지 궁금합니다" , "혹시 추가적으로 도움이 필요하시면 언제든지 연락 주세요"와 같은 부드러운 표현은 고객의 마음속에 판매자를 상기시킬 수 있습니다.
ㆍ스토리텔링과 사례 공유
고객과의 후속 대화에서 판매보다는 고객과 유사한 상황에서 문제를 해결한 또다른 사례나 성공 스토리를 공유하는 것입니다. 이 방법은 고객이 판매자의 제품을 자연스럽게 본인에게도 적용해 생각하게 만듭니다.
스토리텔링은 감정적인 연결을 만들어 고객의 마음속에 오래 남게 하며, 필요시에 판매자의 제품을 떠올리게 합니다.
ㆍ개인화된 메시지
후속 연락 진행할때 고객 상황에 맞는 개인화된 메시지를 보내세요. 고객의 요구나 관심사를 반영한 맞춤형 후속 연락은 판매자를 더욱 신뢰하고 기억하게 합니다.
예) 고객이 특정 제품이나 서비스에 관심을 보였다면 관련된 정보나 혜택을 알려주는 것입니다. 개인화된 후속 조치는 고객에게 판매자의 진정성을 느끼게 하고, 강요하지 않으면서도 관계를 강화할 수 있습니다.
ㆍ 적절한 타이밍
과하고 빈번하게 연락하면 고객은 부담을 느낄 수 있고, 너무 늦으면 관심이 적어질 수 있습니다. 적절한 시기에 후속 연락을 하여야만 고객이 필요할 때 도움을 줄 수 있다는 인식을 줘야 합니다.
ㆍ감사의 표현 및 긍정적인 감정 유도
고객과의 상호작용 후에는 필히 감사의 표현을 남겨야 합니다. 감사 메시지를 보낸다면 강요 없이 관계를 긍정적으로 마무리할 수도 있고, 고객의 마음속에 좋은 인상을 남길 수도 있습니다.
예) "최근 미팅에 대해 감사드리며, 더욱 많은 도움이 될 수 있기를 기대합니다"와 같은 메시지가 긍정적인 감정을 유발할 수 있습니다.

 

결론
강요하지 않으면서 고객의 마음 속에 자연스럽게 떠오르도록 하는 것은 판매보다는 신뢰 관계를 만드는데 중점을 둔 후속 전략을 사용해야 합니다. 고객의 필요를 이해하면서 부담 없이 도움을 받을 수 있는 상황을 만들어주는 것이 핵심이라고 할 수 있습니다.